5 Whys — Vorlage
Hinter die erste Erklärung schauen. 20 Minuten, 2 Personen.
Spielregeln
- Eine Person fragt, eine antwortet — Rollen klar.
- Nach jedem „Warum?" kurz prüfen: Beschreibt die Antwort eine Person oder ein System? Person = falsch abgebogen. System = weiter.
- Stoppen, wenn die Ursache nicht mehr im Einflussbereich des Teams liegt. Dann ist die letzte Antwort die Eskalationsfrage.
Symptom
Schreibe das beobachtbare Symptom in einem Satz:
Die fünf Whys
Fünf ist eine Faustregel, kein Gesetz. Manchmal reicht drei. Manchmal brauchst du sieben.
3sets-Deutung
Welches Set ist die Ursache (kann mehrere sein)?
| Set | Befund | × |
|---|---|---|
| Tool-Set — Werkzeug, Prozess, Struktur | ☐ | |
| Skill-Set — Fähigkeit, Erfahrung, Routine | ☐ | |
| Mind-Set — Haltung, Annahme, Kultur | ☐ |
Beispiel
Symptom: „Unsere Testautomatisierung bringt keinen Nutzen."
Warum? Weil Tests oft fehlschlagen. Warum? Weil sie flaky sind. Warum? Weil Testdaten und Umgebungen instabil sind. Warum? Weil niemand Ownership für Testinfrastruktur hat. Warum? Weil Automatisierung als Nebenaufgabe behandelt wird.
3sets-Deutung:
- Tool-Set: Instabile Testumgebung.
- Skill-Set: Fehlendes Know-how für robuste Testarchitektur.
- Mind-Set: Qualität wird nicht als Produkt behandelt.
Stolperfallen
- Nach dem ersten Warum aufhören. Dann entstehen oberflächliche Maßnahmen.
- Schuld suchen statt System. Wenn die Antwort „Weil X faul ist" lautet, frag zurück: „Was im System macht es einfach, faul zu wirken?"
- Zu viele Whys. Stoppen, wenn die Ursache klar ist oder außerhalb deines Einflussbereichs liegt.
Quelle: Die 3-Sets-Methode — Diagnosemethoden. Mehr unter 3sets.org.